Livraison
Nous livrons partout en Amérique du Nord et aussi depuis peu en Europe. Il faut prévoir habituellement de 2 à 3 jours pour que les envois quittent notre entrepôt situé à Caplan. Ensuite, vous devez prévoir de 1 à 7 jours de délais de transport selon l’endroit où vous êtes situés.
Dans le cas où votre colis n’a pas été ramassé à temps, si l’adresse de livraison est inexacte ou pour toute autre raison, nous devrons vous facturer les frais de retour de Postes Canada et les deuxièmes frais de livraison pour expédier votre colis une seconde fois, le cas échéant.
Si vous choisissez l’option de ramassage dans l’un de nos magasins (Caplan ou Montréal), le temps de production est le même et vous recevrez un e-mail vous informant que c’est prêt!
Veuillez également prendre note que nous ne sommes pas responsables des retards liés aux fournisseurs de services de transport.
Vente en gros
Toutes les commandes de moins de 250 unités quitteront notre entrepôt dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les commandes de 250 unités et plus, veuillez nous contacter.
Échange et remboursements
Veuillez noter que, pour une question d’hygiène et de sécurité, aucun échange ou remboursement ne sera autorisé pour les commandes de masques et de sacs déjà livrés. Une fois la commande validée dans le panier d’achat, elle est considérée comme définitive et non remboursable. Merci pour votre compréhension. Pour toute question à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter directement en laissant votre nom complet, numéro de commande (le cas échéant) et votre numéro de téléphone. Nous vous rappellerons dans un délai raisonnable.
Taxes
Suite aux nouvelles mesures gouvernementales, les masques barrière vendus au Canada sont un produit non taxable. Aucune taxe ne sera donc appliquée lors de l’achat d’un ou plusieurs masques. Les taxes applicables seront ajoutées sur tous les autres produits disponibles sur cette boutique en ligne ainsi que sur les frais de livraison. Pour les livraisons au Québec, les taxes de vente applicables sur les produits taxables achetés via la boutique en ligne sont la TPS de 5% et la TVQ de 9 975% qui seront ajoutées au montant total. Pour les livraisons au Canada hors Québec, les taxes en vigueur dans votre province seront appliquées.
Garantie
Tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité. Si toutefois à la réception de votre produit, vous constatez un défaut de fabrication ou une irrégularité dans le tissu: envoyez-nous par e-mail, dans un délai maximum de 5 jours à compter de la réception, une explication du problème avec une photo. Nous le remplacerons par un article équivalent en bon état ou réparerons l’article (dans la limite des inventaires disponibles). Cela ne s’applique pas dans le cas d’un article porté ou utilisé, ou de non-respect des instructions d’entretien.
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